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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Leiter Kundendienst, der unser Kundendienstteam führt und weiterentwickelt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices, die Optimierung von Prozessen und die Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden.
Als Leiter Kundendienst sind Sie die erste Anlaufstelle für Eskalationen und komplexe Kundenanfragen. Sie entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und setzen KPIs zur Leistungsmessung ein. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams zuständig und fördern eine positive Arbeitsatmosphäre.
Sie analysieren regelmäßig Kundenfeedback und leiten daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab. Die Einführung neuer Technologien und Tools zur Effizienzsteigerung gehört ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich wie die Budgetplanung und -kontrolle für den Kundendienstbereich. Ihre Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu denken, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, die in der Lage ist, Veränderungen voranzutreiben und ein hohes Maß an Servicequalität sicherzustellen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Entwicklung des Kundendienstteams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Anfragen
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Einführung neuer Tools und Technologien
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Überwachung und Optimierung von KPIs
- Budgetplanung und -kontrolle
- Schulung und Coaching von Mitarbeitern
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Erfahrung in der Prozessoptimierung
- Kenntnisse in Budgetplanung und KPI-Management
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Kundendienstteams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Eskalationen um?
- Welche KPIs nutzen Sie zur Bewertung der Servicequalität?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
- Welche Tools oder Systeme haben Sie zur Prozessoptimierung eingesetzt?
- Wie gehen Sie mit internen Interessenskonflikten zwischen Abteilungen um?
- Welche Maßnahmen haben Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eingeführt?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Kundenservice informiert?
- Wie gehen Sie mit Budgetverantwortung um?
- Was war Ihre größte Herausforderung im Kundenservice und wie haben Sie sie gemeistert?
